الإبلاغ عن مشكلة شبكة

التشخيصات التي يحتاجها الدعم لفحص مشكلة اتصال، وكيف تجمعها على لينكس وmacOS وويندوز.

اجمع ما يحتاجه الدعم لتشخيص مشكلة شبكة بينك وبين خادم WebGee. ينطبق على أي مشكلة اتصال.

فأعطال الشبكة كثيرًا ما تخصّ مسارًا واحدًا بين نقطتين. والبلاغ الذي يقول «الخادم غير قابل للوصول» لا يمكن التصرّف بناءً عليه؛ أما التشخيصات أدناه فنعم.

قبل أن تبدأ

تأكّد أن المشكلة في الشبكة أصلًا:

ping -c 4 203.0.113.10

فإن نجح ping ولم تستجب خدمة، فالشبكة سليمة والخدمة هي المشكلة. تأكّد أنها تعمل وأن جدار حماية الخادم يسمح بالمنفذ.

ما تجمعه

على لينكس أو macOS

ثبّت mtr وiputils عند الحاجة، ثم:

# المسار، مع الفقد والكمون المستمرين
mtr --report --report-cycles 100 203.0.113.10

# وحدة النقل القصوى والمسار، مفيدة حين تتعثّر النقلات الكبيرة
tracepath 203.0.113.10

# هل منفذ بعينه قابل للوصول
nc -vz 203.0.113.10 22

على ويندوز

tracert 203.0.113.10
ping -n 100 203.0.113.10

والأفضل استخدام WinMTR، فهو يعطي الرؤية المستمرة نفسها التي يعطيها mtr.

شغّله في الاتجاهين

التوجيه على الإنترنت غير متماثل — فمسار الذهاب ومسار العودة مختلفان غالبًا، وقد يكون أحدهما فقط معطّلًا. والبلاغ في اتجاه واحد لا يُظهر شيئًا خاطئًا عادةً.

شغّل الاختبارات من جهازك إلى الخادم، ومن الخادم إلى عنوانك العام. وأرسل الاثنين، كلًا منهما موسومًا.

واعثر على عنوانك من الخادم بـ curl -s https://ifconfig.me.

ماذا تضمّن في التذكرة

تقريرَي MTR كليهما، نصًا — فلقطة الشاشة لا يمكن البحث فيها ولا مقارنتها ببيانات التوجيه
عنوان IP العام لديك
عنوان IP للخادم
متى بدأت، وهل هي ثابتة أم متقطّعة
مزوّد خدمتك وموقعك التقريبي، فالأعطال كثيرًا ما تخصّ ناقلًا بعينه

قبل فتح تذكرة

استبعد السببين الأشيع:

عنوانك محجوب من جدار الحماية. افحص من بيانات الهاتف — عنوان مختلف. فإن نجح ذلك، راجع رفع الحجب عن عنوان IP.
جدار حماية الخادم نفسه يحجبك. صِل إليه عبر VNC، فهو لا يعتمد على حزمة الشبكة، وافحص القواعد.