ما الدعم المشمول

كيف تصل إلى دعم WebGee، وبماذا نستطيع مساعدتك وبماذا لا نستطيع. ينطبق على كل حسابات WebGee.

الدعم متاح على مدار الساعة عبر التذاكر. ومتوسط أول رد 20–40 دقيقة، وإن كانت التحقيقات المعقّدة وفترات الازدحام تستغرق أطول.

افتح تذكرة

التذاكر هي القناة الأساسية والوحيدة التي لها سجل كامل موثَّق.

1. سجّل الدخول إلى منطقة عملاء WebGee.
2. انتقل إلى Support ← Open a Ticket.

وجهّز رقم الدعم السري إن كان الطلب يمسّ الحساب نفسه.

أو راسل القسم المناسب

الدردشة المباشرة

متاحة أيام الأسبوع 10:00–22:00 وعطلة نهاية الأسبوع 10:00–16:00.

والدردشة للأسئلة العامة السريعة. استخدم تذكرة بدلًا منها لأي شيء عاجل، وأي شيء يحتاج وصولًا إلى الحساب، وأي شيء يتطلب تحقيقًا — فردود الدردشة ليست مضمونة الفورية، ولا سجل موثَّقًا للعمل فيها.

الهاتف

متاح خلال ساعات العمل في المملكة المتحدة، لعملاء الاستضافة المميّزة والسحابة المرنة فقط.

ما يغطيه الدعم

نساعدك في المنصة:

• أمان منصة الاستضافة واستقرارها وأداؤها
• كيفية استخدام المنصة وأدواتها
• الاستعادة من النسخ الاحتياطية حيثما توفّرت

ما لا يغطيه الدعم

لا ننقّح كود تطبيقك. وتحديدًا، خارج النطاق:

• أخطاء PHP والتشخيص على مستوى الكود
• ووردبريس أو ماجنتو أو أي تطبيق آخر مستضاف على المنصة
• أعمال التطوير على موقعك

فإن كان طلبك خارج النطاق فسنقول ذلك ونوجّهك إلى التوثيق المناسب، أو نقترح مطوّرًا. وهذا الحد قائم كي لا تصطفّ حوادث المنصة خلف تنقيح التطبيقات.

النقل المجاني

سننقل مواقعك بلا رسوم، بشرط:

• أن يكون المصدر خادم أو مزوّد cPanel.
• أن تكون وظيفة النسخ الاحتياطي في cPanel مفعَّلة على الخادم البعيد.
• أن تكون قد جرّبت مركز النقل بنفسك أولًا، فهو يعالج معظم الحالات دوننا.
• أن تنتقل كل الحسابات في دفعة واحدة لا على مراحل.

اقرأ أيضًا

• العثور على رقم الدعم السري
• البداية مع cPanel