# تتبّع رسالة واحدة
Source: https://docs.webgee.com/ar/mail-delivery-center/message-lookup





تعثر صفحة **البحث عن رسالة** على رسالة واحدة وتعرض ما حدث لها مع كل مستلم: متى
استلمتها WebGee، ومتى سُلِّمت إلى الخادم المستقبِل، وماذا قال ذلك الخادم. ينطبق
على جميع الباقات التي ترسل عبر [مرحّل البريد الصادر](/ar/email/outbound-mail-relay).

استخدمها حين تعرف الرسالة التي تسأل عنها — كأن يذكر عميل رقم طلبه، أو يكون لديك
Message-ID من سجل تطبيقك. أما لتصفّح رسائل كثيرة وتصفيتها فاستخدم
[سجلات البريد](/ar/mail-delivery-center/email-logs).

## اعثر على الرسالة [#اعثر-على-الرسالة]

أسرع طريقة هي خانة البحث أعلى كل صفحة:

1. الصق معرّف Message-ID أو معرّف البريد أو عنوان المستلم في خانة
   **معرّف الرسالة أو المستلم…** في الشريط العلوي.
2. اضغط **Enter**.

تُعامَل القيمة المحاطة بأقواس زاوية على أنها Message-ID، والرمز القصير مثل
`1b83c16c` على أنه معرّف بريد، والعنوان البريدي على أنه مستلم، وأي قيمة أخرى على
أنها Message-ID.

ولتختار الحقل والتواريخ بنفسك، افتح **البحث عن رسالة** من القائمة الجانبية:

1. تحت **البحث حسب**، اختر **Message-ID** أو **معرّف البريد** أو
   **عنوان المستلم**.
2. أدخل القيمة في **قيمة البحث**.
3. اضبط **من تاريخ** و**إلى تاريخ** ليشملا يوم إرسال الرسالة. والافتراضي آخر 7
   أيام.
4. اختر **بحث**.

| البحث حسب         | أين تجد القيمة                                                           | النطاق الزمني                 |
| ----------------- | ------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------- |
| **Message-ID**    | ترويسة `Message-ID` في الرسالة، أو سجل تطبيقك                            | حتى 31 يومًا                  |
| **معرّف البريد**  | معرّف WebGee الخاص، في صفحة الرسالة وفي ملف CSV المصدَّر من سجلات البريد | يُتجاهَل — فمعرّف البريد فريد |
| **عنوان المستلم** | العنوان الذي أعطاك إياه الشخص                                            | حتى 31 يومًا                  |

إن طابقت رسالة واحدة فقط فُتحت صفحتها مباشرة. وإن طابقت عدة رسائل ظهرت كل منها
بموضوعها ومرسِلها ومستلميها، فاختر واحدة لفتحها.

## اقرأ صفحة الرسالة [#اقرأ-صفحة-الرسالة]

<img alt="صفحة رسالة طلب مرتجعة، مع المسار الزمني للمستلِمة ورد الخادم المستقبِل وبطاقتي التفاصيل والمشاركة مع الدعم" src="__img0" />

العنوان هو موضوع الرسالة، وتحته المرسِل والتاريخ وعدد المستلمين. وتلخّص الشارات
أسفله النتيجة — مثل **1 فشلت** — وتعرض **نطاق الإرسال** مع حالة DNS الخاصة به.
اختر شارة النطاق لفتح فحوصات DNS لذلك النطاق.

ولكل مستلم بطاقة خاصة بها مسار زمني:

| الخطوة                             | المعنى                                            |
| ---------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| **استلمتها WebGee**                | سلّم خادمك الرسالة إلى WebGee من عنوان IP المعروض |
| **في قائمة انتظار التسليم**        | سُلِّمت إلى المرحّل                               |
| **محاولة التسليم**                 | قبِلها الخادم المستقبِل المذكور أو رفضها          |
| **تم التسليم** أو **وُسمت بالفشل** | النتيجة النهائية، وهل ستعيد WebGee المحاولة       |

وتحت المستلم الذي فشل التسليم إليه، يعرض **رد الخادم** رد الخادم المستقبِل
حرفيًا. وتشرح فقرة **ماذا يعني ذلك** هذا الرد بكلمات واضحة، وتذكر فقرة
**ما الذي يجب فعله** ما ينبغي تغييره — وهو عادةً عنوان المستلم أو سجلات DNS
لنطاقك.

وتضم بطاقة **التفاصيل** المعرّفات التي قد يطلبها الدعم:

| الحقل             | المعنى                        |
| ----------------- | ----------------------------- |
| **Message-ID**    | المعرّف من ترويسات الرسالة    |
| **معرّف البريد**  | معرّف WebGee لهذه الرسالة     |
| **الحجم**         | حجم الرسالة                   |
| **أُرسلت من IP**  | العنوان الذي أرسلها منه خادمك |
| **منطقة الإرسال** | جزء المرحّل الذي سلّمها       |

## اسأل الدعم عن رسالة [#اسأل-الدعم-عن-رسالة]

1. في بطاقة **المشاركة مع الدعم**، اختر زر النسخ بجانب الرابط.
2. اختر **فتح تذكرة بخصوص هذه الرسالة**.
3. الصق الرابط في التذكرة.

يفتح دعم WebGee الصفحة نفسها، فلا حاجة لنسخ الرد أو المعرّفات يدويًا.

## إن لم يُعثر على الرسالة [#إن-لم-يُعثر-على-الرسالة]

* **وسّع التواريخ.** فالبحث بمعرّف Message-ID أو بالمستلم لا يتجاوز النطاق
  الزمني، ولا يمكن أن يزيد النطاق على 31 يومًا.
* **جرّب معرّف البريد.** اعثر على الرسالة في
  [سجلات البريد](/ar/mail-delivery-center/email-logs) واختر **فتح الرسالة**، أو
  خذ عمود **Mail ID** من ملف CSV المصدَّر. والبحث بمعرّف البريد يتجاهل النطاق
  الزمني.
* **تحقّق من المرسِل.** لا يمكن عرض إلا البريد المرسَل من نطاقات الإرسال الخاصة
  بك؛ فرسالة من عنوان على نطاق آخر لا تظهر أبدًا.

وإن ظلّت الرسالة مفقودة فهي لم تصل إلى WebGee أصلًا، والمشكلة في تطبيقك أو برنامج
بريدك — راجع
[لماذا يفشل البريد من سكربت PHP](/ar/email/why-am-i-not-able-to-send-mail-via-my-php-script-or-application).

## اقرأ أيضًا [#اقرأ-أيضًا]

* [سجلات البريد](/ar/mail-delivery-center/email-logs)
* [نطاقات الإرسال](/ar/mail-delivery-center/sending-domains)
* [قراءة ترويسات البريد](/ar/email/how-to-obtain-email-headers-a-step-by-step-guide)