# ما الدعم المشمول
Source: https://docs.webgee.com/ar/getting-started/what-support-is-included-with-my-hosting-plan



كيف تصل إلى دعم WebGee، وبماذا نستطيع مساعدتك وبماذا لا نستطيع. ينطبق على كل
حسابات WebGee.

الدعم متاح على مدار الساعة عبر التذاكر. ومتوسط أول رد **20–40 دقيقة**، وإن كانت
التحقيقات المعقّدة وفترات الازدحام تستغرق أطول.

## افتح تذكرة [#افتح-تذكرة]

التذاكر هي القناة الأساسية والوحيدة التي لها سجل كامل موثَّق.

1. سجّل الدخول إلى [منطقة عملاء WebGee](https://my.webgee.com).
2. انتقل إلى **Support ← Open a Ticket**.

وجهّز [رقم الدعم السري](/ar/account-billing/support-pin) إن كان الطلب يمسّ
الحساب نفسه.

<Callout type="warn">
  علّم التذكرة **priority** فقط حين تكون عاجلة فعلًا. فإساءة استخدام علامة
  الأولوية قد تؤدي إلى إيقاف الحساب، لأنها تزيح عملاء لديهم انقطاع حقيقي.
</Callout>

## أو راسل القسم المناسب [#أو-راسل-القسم-المناسب]

| القسم             | العنوان              | استخدمه لـ                                                              |
| ----------------- | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| المبيعات والفوترة | `sales@webgee.com`   | الفواتير، تسجيل النطاقات وتجديدها، التراخيص، الترقية والتخفيض، الشراكات |
| الدعم الفني       | `support@webgee.com` | المشكلات العاجلة، تشخيص الأداء، DNS والبريد، التكاملات                  |
| إساءة الاستخدام   | `abuse@webgee.com`   | انتهاك حقوق النشر، بلاغات إساءة الاستخدام                               |

## الدردشة المباشرة [#الدردشة-المباشرة]

متاحة **أيام الأسبوع 10:00–22:00** و**عطلة نهاية الأسبوع 10:00–16:00**.

والدردشة للأسئلة العامة السريعة. استخدم تذكرة بدلًا منها لأي شيء عاجل، وأي شيء
يحتاج وصولًا إلى الحساب، وأي شيء يتطلب تحقيقًا — فردود الدردشة ليست مضمونة
الفورية، ولا سجل موثَّقًا للعمل فيها.

## الهاتف [#الهاتف]

متاح خلال ساعات العمل في المملكة المتحدة، لعملاء **الاستضافة المميّزة
والسحابة المرنة** فقط.

## ما يغطيه الدعم [#ما-يغطيه-الدعم]

نساعدك في المنصة:

* أمان منصة الاستضافة واستقرارها وأداؤها
* كيفية استخدام المنصة وأدواتها
* الاستعادة من النسخ الاحتياطية حيثما توفّرت

<Callout type="info">
  النسخ الاحتياطية متوفّرة لكنها غير مضمونة. احتفظ بنسختك الخاصة من كل ما لا
  تحتمل خسارته — راجع
  [إنشاء نسخة احتياطية وتنزيلها](/ar/backups/how-to-generate-download-a-website-backup).
</Callout>

## ما لا يغطيه الدعم [#ما-لا-يغطيه-الدعم]

لا ننقّح كود تطبيقك. وتحديدًا، خارج النطاق:

* أخطاء PHP والتشخيص على مستوى الكود
* ووردبريس أو ماجنتو أو أي تطبيق آخر مستضاف على المنصة
* أعمال التطوير على موقعك

فإن كان طلبك خارج النطاق فسنقول ذلك ونوجّهك إلى التوثيق المناسب، أو نقترح
مطوّرًا. وهذا الحد قائم كي لا تصطفّ حوادث المنصة خلف تنقيح التطبيقات.

## النقل المجاني [#النقل-المجاني]

سننقل مواقعك بلا رسوم، بشرط:

* أن يكون المصدر خادم أو مزوّد **cPanel**.
* أن تكون **وظيفة النسخ الاحتياطي في cPanel مفعَّلة** على الخادم البعيد.
* أن تكون قد **جرّبت مركز النقل** بنفسك أولًا، فهو يعالج معظم الحالات دوننا.
* أن تنتقل كل الحسابات في **دفعة واحدة** لا على مراحل.

## اقرأ أيضًا [#اقرأ-أيضًا]

* [العثور على رقم الدعم السري](/ar/account-billing/support-pin)
* [البداية مع cPanel](/ar/getting-started/cpanel-basics)