# الإبلاغ عن نتيجة إيجابية خاطئة
Source: https://docs.webgee.com/ar/email/report-a-false-positive



بريد مشروع يُرفض أو يُصفّى. ينطبق على البريد المرسَل من حسابات WebGee والمستقبَل
فيها.

## افحص هذه أولًا [#افحص-هذه-أولًا]

معظم حالات الرفض ليست نتائج إيجابية خاطئة، وهذه الأربعة تفسّر جلّها.

**مصادقة SMTP معطّلة.** فالإرسال دون مصادقة يضيف عدة نقاط إلى نتيجة السبام وحده
— راجع
[معالجة خطأ 550 Please turn on SMTP Authentication](/ar/email/understanding-and-resolving-the-550-please-turn-on-smtp-authentication-error).

**SPF أو DKIM خاطئ.** فالنطاق الذي لا يوثّق يسجّل نتيجة أسوأ في كل رسالة — راجع
[ضبط سجل SPF](/ar/email/what-are-the-correct-spf-records-when-using-webgee-hosting).

**المحتوى أثاره.** فأسطر الموضوع بحروف كبيرة، أو الروابط المختصرة، أو رسالة هي
صورة واحدة كبيرة — راجع
[معالجة خطأ 550 This message was classified as SPAM](/ar/email/understanding-and-resolving-the-550-this-message-was-classified-as-spam-error).

**الصندوق مخترَق** ويرسل سبامًا لم تكتبه — راجع
[معالجة رفض 550 5.7.1 \[SS\]](/ar/email/fix-550-5-7-1-ss-rejection).

## إن لم ينطبق أي منها [#إن-لم-ينطبق-أي-منها]

افتح تذكرة مع [رقم الدعم السري](/ar/account-billing/support-pin) وضمّنها:

* **رسالة الارتداد كاملة**، حرفيًا نصًا
* **ترويسات الرسالة** — راجع
  [الحصول على ترويسات البريد الكاملة](/ar/email/how-to-obtain-email-headers-a-step-by-step-guide)
* **عنوانَي الإرسال والاستقبال**
* **متى حدث ذلك**، مع المنطقة الزمنية
* **هل هو مع كل رسالة أم متقطّع**

<Callout type="warn">
  أرسلها **نصًا لا لقطات شاشة**. فالرفض يُتتبَّع بمطابقة معرّف الرسالة مع سجلات
  التسليم، والصورة لا يمكن البحث فيها. والتذكرة التي تحوي لقطة لارتداد تستغرق
  عدة تبادلات للوصول إلى النقطة نفسها.
</Callout>

## للبريد الوارد المصفّى خطأً [#للبريد-الوارد-المصفّى-خطأً]

البريد الواصل بـ `{Spam?}` في الموضوع سُجّلت له نتيجة سبام محتمل وسُلِّم رغم ذلك
— راجع [تصفية السبام والفيروسات](/ar/email/spam-and-virus-filtering).

ويمكنك التصفية على ذلك الوسم في برنامج بريدك. وإن كان مراسل بعينه يُوسَم
باستمرار، فضمّن إحدى رسائله بترويساتها الكاملة في تذكرتك.

## اقرأ أيضًا [#اقرأ-أيضًا]

* [تصفية السبام والفيروسات](/ar/email/spam-and-virus-filtering)
* [لماذا تُصنَّف رسائلي سبامًا؟](/ar/email/why-are-my-emails-being-marked-as-spam)
* [الحصول على ترويسات البريد الكاملة](/ar/email/how-to-obtain-email-headers-a-step-by-step-guide)